CÂU HỎI CHÚNG TÔI THƯỜNG GẶP

1. Tôi chưa từng nhập khẩu, vậy OR Express có thể hướng dẫn tôi toàn bộ thủ tục từ A–Z không?

→ Có. OR hỗ trợ từ tìm nguồn hàng, tư vấn chính sách, làm giấy tờ hải quan, đến vận chuyển và giao tận tay.

2. Khi tôi đặt hàng lẻ trên Taobao hoặc 1688, OR có nhận gom về kho Quảng Châu không?

→ Có. Hàng lẻ order trên sàn TMĐT đều có thể gom về kho Quảng Châu để chuyển về Việt Nam.

3. Nếu tôi có nhiều đơn hàng nhỏ từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, OR gom lại thế nào để tiết kiệm chi phí?

→ OR gom tất cả đơn về kho Quảng Châu hoặc Bằng Tường, sau đó ghép chung trên cùng xe/container để tối ưu.

4. Đường bộ từ Bằng Tường về Hà Nội thường mất bao nhiêu ngày và có rủi ro gì không?

→ Thời gian 3–6 ngày. Rủi ro chủ yếu là sang tải ở cửa khẩu, nhưng OR xử lý bằng đóng gói và điều phối chuyên nghiệp.

5. Hàng tôi khoảng 3–5 m³ nhưng khá nặng, OR tư vấn tôi nên đi đường biển hay đường bộ để tiết kiệm?

→ Đi đường biển LCL sẽ tiết kiệm chi phí hơn, đặc biệt với hàng nặng.

6. Hàng dễ vỡ như đồ thủy tinh, gốm sứ thì OR hỗ trợ đóng gói bổ sung như thế nào để đảm bảo an toàn?

→ OR tư vấn cách đóng gói chuẩn, hỗ trợ thêm lớp đệm, thùng carton, pallet và dán tem cảnh báo.

7. Khi tôi order hộ qua 1688, tôi có phải thanh toán toàn bộ tiền hàng ngay không hay chỉ cần đặt cọc trước?

→ Khách thường thanh toán 90% để đặt hàng, phần còn lại theo thỏa thuận với nhà cung cấp.

8. Dịch vụ kiểm tra uy tín nhà cung cấp miễn phí cụ thể gồm những bước nào và có gửi báo cáo chi tiết không?

→ Có. OR kiểm tra đăng ký kinh doanh, gọi video đến nhà máy, đối chiếu thông tin và gửi báo cáo chi tiết cho khách.

9. Tôi muốn nhập mẫu về kiểm tra trước khi đặt số lượng lớn, OR có hỗ trợ không và chi phí thế nào?

→ Có. OR hỗ trợ đặt mẫu, phí tính theo chi phí thực tế (hàng + vận chuyển).

10. Kho OR tại Quảng Châu và Bằng Tường khác nhau ra sao, tôi nên gửi hàng về kho nào thì phù hợp hơn?

→ Kho Quảng Châu: phù hợp gom biển và bộ. Kho Bằng Tường: chuyên gom đường bộ về Hà Nội.

11. Nếu hàng về đến kho Việt Nam bị mất kiện, OR bồi thường thế nào, theo giá trị nào?

→ OR bồi thường 100% theo giá trị khai thuế của kiện hàng bị mất.

12. Tôi nghe nói hàng nhập khẩu cần tem phụ tiếng Việt, OR có hỗ trợ in và dán tem cho tôi không?

→ Có. OR hỗ trợ in và dán tem phụ theo đúng quy định lưu thông hàng hóa.

13. Khi nhập khẩu hàng hóa, OR có cung cấp đầy đủ giấy tờ như tờ khai hải quan, CO, CQ không?

→ Có. OR bàn giao đầy đủ bộ chứng từ theo yêu cầu khách hàng.

14. Tôi chưa biết HS code là gì và áp thế nào, OR có tư vấn để tránh sai và bị phạt không?

→ Có. OR tư vấn HS code chính xác để tối ưu thuế và tránh rủi ro phạt sau thông quan.

15. Hoàn thuế tại Trung Quốc là gì, trường hợp nào hàng hóa của tôi có thể được hoàn thuế?

→ Là chính sách hoàn VAT cho hàng xuất khẩu. Áp dụng với doanh nghiệp có giấy tờ chuẩn và mặt hàng đủ điều kiện.

16. Nếu tôi nhập hàng giá trị cao, OR có khuyến nghị nên đi đường hàng không không, và chi phí thế nào?

→ Có. Hàng giá trị cao, cần nhanh → nên đi air. Chi phí thường gấp 3–5 lần đường biển/bộ.

17. Tôi nên chọn line nào để xoay vòng vốn nhanh nhất nếu chỉ nhập những lô hàng vừa và nhỏ?

→ Đường bộ. Thời gian 3–6 ngày, nhanh hơn biển.

18. OR có hỗ trợ kiểm tra chứng từ như CO form E, CO ba bên để đảm bảo thông quan chuẩn không?

→ Có. OR chỉ làm CO/CQ chuẩn chỉ, không nhận CO “giấy tờ giả” như một số đơn vị trôi nổi.

19. Ngoài vận chuyển, OR có hỗ trợ tôi nghiên cứu sản phẩm và xu hướng thị trường trước khi nhập không?

→ Có. Đây là dịch vụ miễn phí dành cho khách hàng mới để giảm rủi ro khi ra quyết định nhập hàng.

20. Nhà cung cấp gửi giấy phép kinh doanh bằng tiếng Trung, OR có thể giúp tôi xác thực tính hợp pháp không?

→ Có, OR hỗ trợ check trực tiếp thông tin pháp nhân, tình trạng hoạt động và đối chiếu hồ sơ.

21. Tôi muốn chắc chắn rằng xưởng họ đưa ra đúng địa chỉ sản xuất chứ không phải văn phòng ảo, OR có thể hỗ trợ không?

→ Có, OR sẽ gọi video trực tiếp hoặc yêu cầu nhà cung cấp xác minh bằng chứng thực tế tại xưởng.

22. Nếu tôi chỉ có ý tưởng sản phẩm, OR có thể giúp tôi tìm đúng ngành hàng và nhà máy phù hợp không?

→ Hoàn toàn được, OR tìm kiếm theo mô tả, hình ảnh hoặc nhu cầu kinh doanh.

23. Nguồn hàng OR tìm có kèm báo giá so sánh giữa nhiều nhà cung cấp để tôi lựa chọn không?

→ Có, OR sẽ gửi bảng so sánh để khách dễ đối chiếu.

24. OR có hỗ trợ tôi thương lượng điều kiện thanh toán linh hoạt với nhà cung cấp không?

→ Có, OR đứng ra hỗ trợ thương lượng để giảm áp lực thanh toán ban đầu.

25. Nếu tôi chưa tự tin nói chuyện với supplier, OR có thể đứng ra làm việc bằng tiếng Trung thay tôi không?

→ Có, đội ngũ OR giao tiếp trực tiếp bằng tiếng Trung.

26. OR có thể tư vấn giúp tôi sản phẩm này có cần kiểm tra chuyên ngành hay không?

→ Có, OR dựa trên HS code và quy định hiện hành để báo chính xác.

27. Nếu hàng của tôi cần dán tem nhãn phụ bằng tiếng Việt, OR có hỗ trợ chuẩn bị nội dung đúng quy định không?

→ Có, OR hỗ trợ thiết kế tem phụ theo Thông tư 05/2019/TT-BKHCN và Nghị định 43/2017/NĐ-CP.

28. Tôi đi đơn 200–300kg thì nên đi đường bộ từ Bằng Tường hay gom tại Quảng Châu sẽ rẻ hơn?

→ Nếu gom tại Quảng Châu thường rẻ hơn vì gộp nhiều đơn, còn đi Bằng Tường phù hợp khi hàng tập trung.

29. Nếu tôi cần giao gấp, OR sẽ tư vấn ưu tiên line nào để vừa an toàn vừa nhanh?

→ Tùy giá trị hàng, OR khuyên chọn hàng không hoặc line chính ngạch đường bộ.

30. Nếu nhà cung cấp không xuất hóa đơn VAT thì có cách nào để tôi được hoàn thuế không?

→ Không, bắt buộc phải có hóa đơn VAT để làm thủ tục hoàn thuế.

31. OR có thể giúp tôi tính trước số tiền hoàn thuế để so sánh giá thành thực tế không?

→ Có, OR dựa trên mức thuế VAT ngành hàng (thường 9–13%).

32. Tôi đặt hàng từ 5 nhà cung cấp khác nhau ở Quảng Châu, OR có thể gom về một kiện duy nhất không?

→ Có, OR gom lại thành một lô để giảm chi phí.

33. Nếu tôi gửi hàng về kho Bằng Tường để đi bộ, OR có giới hạn trọng lượng tối thiểu không?

→ Có, tối thiểu 300kg hoặc 1 khối hàng.

34. Nếu hàng đến kho Việt Nam bị mất một kiện nhỏ trong lô, OR sẽ xử lý như thế nào?

→ OR bồi thường 100% giá trị khai thuế của kiện hàng bị mất.

35. Trường hợp hàng dễ vỡ, tôi phải báo trước ra sao để OR có phương án vận chuyển hợp lý?

→ Khách cần báo ngay từ đầu, OR sẽ tư vấn đóng gói và điều phối line phù hợp.

36. OR có chính sách nào giúp tôi giảm rủi ro khi nhập lô hàng đầu tiên từ nhà cung cấp mới không?

→ Có, OR hỗ trợ kiểm tra uy tín nhà cung cấp, đặt mẫu thử và tư vấn hợp đồng trước khi nhập lớn.